Retours et remboursements des lampes sans fil
Vous avez changé d’avis après avoir choisi une lampe de table sans fil ou un accessoire de recharge ? Voici les repères pour exercer votre droit de rétractation et effectuer les démarches auprès du vendeur.
- Retrouvez la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire.
- Transmettez votre demande de rétractation au vendeur dans le délai prévu.
- Suivez ses consignes pour renvoyer le produit et conservez la preuve d’expédition.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; c’est le vendeur indiqué sur l’offre qui reçoit votre demande et gère la suite depuis l’espace client.
Signalez clairement votre décision de vous rétracter en utilisant la démarche proposée dans cet espace. Veillez à respecter le délai, puis consultez les instructions de retour communiquées par le vendeur. Elles précisent les modalités adaptées à votre commande.
Les exceptions à connaître
Une lampe standard n’est pas exclue du droit de rétractation au seul motif qu’elle est électrique ou que son emballage a été ouvert. Les exceptions prévues par la loi concernent notamment les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Elles peuvent aussi viser certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne s’applique pas simplement parce qu’une lampe ou un câble a été déballé. Les biens périssables ne sont pas concernés par les rayons de lampes.
Préparer le produit pour le retour
Manipulez la lampe avec soin et rassemblez les éléments reçus avec elle : base, abat-jour, câble ou pièces associées, selon le produit. Un examen raisonnable permet d’en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement ; une utilisation allant au‑delà peut entraîner une dépréciation dont le vendeur pourra tenir compte. Si le produit comporte des traces, des dommages ou des éléments manquants, décrivez la situation au vendeur.
Replacez les éléments dans leur emballage d’origine si vous l’avez conservé, puis protégez soigneusement la lampe pour éviter qu’elle ne soit endommagée pendant le retour. L’emballage d’origine facilite cette protection, mais son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Suivez les consignes du vendeur pour l’envoi.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il intervient dans le délai légal suivant l’information de votre décision de vous rétracter. Le vendeur peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Consultez le suivi de la demande dans votre espace client.
Si la lampe présente un défaut, par exemple un problème de fonctionnement ou de recharge, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. La garantie légale de conformité, due par le vendeur pour les biens neufs, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à la situation.
Aide et service
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026