Garanties et service après-vente des lampes
Qui contacter après l’achat ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Le vendeur indiqué dans votre commande est votre interlocuteur pour le service après-vente et les garanties. Pour signaler un problème, ouvrez la commande concernée depuis votre espace client et adressez‑lui votre demande. Vous pourrez y suivre les échanges et retrouver les informations relatives à l’achat.
La rédaction sélectionne et décrit les lampes pour vous aider à choisir. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un modèle, vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. Pour préparer votre choix, retrouvez aussi nos repères dans Lumière à portée.
Quelles garanties peuvent couvrir votre lampe ?
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne les défauts de conformité du produit. Si votre lampe présente un problème, signalez‑le au vendeur en décrivant ce qui ne fonctionne pas et les circonstances dans lesquelles vous l’avez constaté.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent existait au moment de l’achat et qu’il rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Le vendeur est également votre interlocuteur pour cette garantie.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Ses modalités, sa durée et les éléments couverts dépendent de ses conditions. Consultez les documents fournis avec la lampe et gardez à l’esprit que cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales.
Que faire en cas de défaut ou de panne ?
Depuis la commande concernée, décrivez précisément le défaut : par exemple, une pièce endommagée à la réception, un élément qui ne tient pas en place ou, pour une lampe électrique, un problème d’allumage ou de recharge. Indiquez quand le souci est apparu et ce que vous avez observé, sans démonter l’appareil ni tenter de réparation.
Des photos nettes peuvent aider le vendeur à comprendre la situation. Montrez le défaut et, si cela aide à le situer, la lampe dans son ensemble. Le vendeur vous indiquera les suites à donner à votre demande. Gardez les échanges et les informations de commande pour pouvoir vous y référer.
Comment entretenir votre lampe et obtenir de l’aide ?
Suivez les consignes du fabricant pour le nettoyage, la recharge et le rangement. Choisissez une méthode adaptée au matériau, et évitez de mouiller les connecteurs. N’utilisez une lampe à l’extérieur que si elle est prévue pour cet usage. En cas de câble, de prise ou de port de recharge abîmé, cessez d’utiliser la lampe et signalez le problème au vendeur. Ne tentez pas d’ouvrir ses composants électriques.
Si vous hésitez sur l’usage ou l’entretien d’un modèle avant de contacter le vendeur, la rédaction peut vous orienter à partir des informations disponibles sur sa fiche. Pour un défaut ou une panne, transmettez plutôt votre demande au vendeur depuis la commande.
Aide et service
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026